El organismo de control del consumidor Which? ha advertido a los viajeros que no reserven vuelos hasta que se aclare la situación de los viajes internacionales tras revelar que más de dos millones de pasajeros perdieron dinero durante la COVID.
La advertencia se produjo en medio de una investigación que encontró que las personas se quedaron sin dinero después de perder vuelos que continuaron operando durante la pandemia.
El organismo de control dijo que los bloqueos locales por Covid o las restricciones en los destinos impidieron que muchos pasajeros viajaran.
Pero como los vuelos siguieron operando, no tenían derecho a un reembolso.
Which? afirmó que 2.3 millones de personas en todo el Reino Unido salieron perdiendo, a pesar de las circunstancias que les impedían viajar razonablemente (o incluso legalmente) a su destino.
Cualquiera que esté considerando reservar vuelos para este verano debería abstenerse, dijo.
“Esperen a que la situación de los viajes internacionales se aclare”, dijo Which?. “Y cuando llegue el momento, reserven un paquete vacacional en lugar de solo un vuelo para mayor protección de los pasajeros, y solo con un proveedor de confianza que ofrezca una política de reservas generosa y flexible”.
El editor de viajes de Which?, Rory Boland, comentó:: “Durante casi un año, Which? ha estado recibiendo noticias de pasajeros frustrados que se quedaron sin dinero por vuelos que no pudieron tomar, a menudo sin tener culpa alguna, porque el vuelo siguió adelante según lo programado.
“Mientras que algunos han logrado reclamar con éxito a través de su seguro de viaje o de su banco, otros se han quedado abandonados a su suerte.
“Dado que los viajes no esenciales actualmente son ilegales, las aerolíneas deben cumplir con su parte en la protección de la salud pública y garantizar que nadie pierda dinero por cumplir la ley y no viajar.
“Todas las aerolíneas deberían ofrecer a los pasajeros la opción de cancelar y obtener un reembolso completo, así como opciones de cambio de reserva sin costo, mientras estas restricciones sigan vigentes”.
Casi la mitad de los que perdieron dinero dijeron que no podían viajar debido a las normas de confinamiento nacionales o regionales que les obligaban a quedarse en casa.
A otros sólo se les dio la opción de cambiar de vuelo o perder su dinero.
¿Cuál? dijo que la nueva reserva podría haber significado pagar una diferencia de tarifa significativa si el nuevo vuelo era más caro.
Los clientes también se enfrentaron al dilema de "intentar elegir nuevas fechas sin saber cuándo es probable que se reanuden nuevamente los viajes internacionales".
Un poco más de una cuarta parte (27%) de quienes se quedaron sin dinero dijeron que no podían volar debido a las restricciones vigentes en su destino que les impedirían ingresar al país.
Casi cuatro de cada diez dijeron que no podían viajar porque el FCDO había desaconsejado todos los viajes no esenciales a su destino.
Si bien quienes tenían paquetes vacacionales habrían visto canceladas sus reservas por el proveedor en estas circunstancias, lo que les habría dado derecho a un reembolso completo, muchas aerolíneas continuaron operando vuelos a países con una advertencia del FCDO contra los viajes no esenciales, argumentando que debían operarlos según lo programado para facilitar los viajes esenciales, afirmó Which?.
