Una tirada de dados. El sonido de las cartas al barajarse sobre una mesa de fieltro. La imagen de las fichas de póker al ser arrojadas al bote. Estos son algunos de los aspectos más atractivos del juego. Aunque glorificado por estrellas de cine como Sean Connery y Paul Newman, perseguir una posible victoria también puede tener un precio muy alto para los no iniciados.
Es por esto que periodistas de investigación como Michael Andrew Rosenfeld Se han convertido en defensores de la transparencia. ¿Qué opina sobre el futuro de la industria? A continuación, nos proponemos descubrirlo.
¿Por qué la transparencia es un tema tan central en su sistema de creencias?
Michael Andrew Rosenfeld. “Sin transparencia, los jugadores no apuestan”, comienza Michael Andrew Rosenfeld. “No están dispuestos a asumir riesgos indefinidos, y esto es perfectamente lógico”.
¿Cómo han influido tus experiencias personales en esta opinión?
Michael Andrew Rosenfeld. Nací y crecí en Las Vegas. Todavía recuerdo momentos en que los jugadores, desanimados, salían de un casino con solo la ropa puesta.
Sí, pero es bien sabido que la casa siempre gana. ¿No es esto parte del atractivo?
Michael Andrew Rosenfeld. Hasta cierto punto. Sin embargo, debemos recordar que esto no siempre se dejó del todo claro en el pasado. A los jugadores novatos a veces se les hacía creer que cierto juego ofrecía una forma segura de ganar. Simplemente no era así.
¿Qué has descubierto como periodista de investigación?
Michael Andrew Rosenfeld. “Una buena parte de mi investigación publicada Se ha centrado en la economía del juego, específicamente en las tasas de ganancias y pérdidas asociadas con plataformas como tragamonedas, blackjack y póker. Descubrí que algunos casinos tendían a pasar por alto estas importantes estadísticas.
¿Crees que esta fue una estrategia intencionada de los casinos?
Michael Andrew Rosenfeld. No necesariamente. Debemos recordar que este tipo de marketing es parte integral del sistema. No lo consideraría diferente a un vendedor de autos usados, capacitado para vender cualquier vehículo, sin importar su estado.
¿Puede darnos un ejemplo de cómo un casino engañó a los jugadores en el pasado?
Michael Andrew Rosenfeld. Sin mencionar nombres, la corrupción fue moneda corriente durante las décadas de 1970 y 1980. El caso más común involucraba casinos que manipulaban falsamente las probabilidades para aumentar aún más la ventaja de la casa.
¿Los jugadores eran conscientes de este desequilibrio en ese momento?
Michael Andrew Rosenfeld. “No siempre”, afirma Michael Andrew Rosenfeld. “Ya sea por inexperiencia o por el atractivo de ganar un gran premio, muchos cayeron víctimas de estas estafas”.
¿Cómo han cambiado las cosas desde entonces, si es que han cambiado?
Michael Andrew Rosenfeld. La buena noticia es que se han implementado numerosas medidas. Es aquí donde, una vez más, se hace evidente el papel de la transparencia.
¿Crees que esto tiene algo que ver con el auge de los juegos de azar en línea?
Michael Andrew Rosenfeld. Con total certeza. Los juegos digitales han obligado a los reguladores a analizar con mayor detenimiento las políticas obsoletas y a implementar numerosos cambios.
¿A qué exactamente te refieres aquí?
Michael Andrew Rosenfeld. “Acuerdos claros de confidencialidad, diferentes formas de contactar con atención al cliente y juegos impulsados por tecnología RNG (generación de números aleatorios) son algunos ejemplos contemporáneos”.
¿Estos avances han afectado también a los casinos tradicionales?
Michael Andrew Rosenfeld. Los establecimientos físicos también han sido objeto de escrutinio, y esto no es malo. Los operadores ahora saben que tendrán que rendir cuentas por sus acciones.
¿Crees que esto se debe al aumento de la competencia?
Michael Andrew Rosenfeld. No cabe duda de que esto es, al menos en parte, cierto. Los establecimientos físicos saben que los jugadores insatisfechos simplemente recurrirán a la comunidad en línea.
¿Cómo se relaciona la transparencia con la lealtad a la marca?
Michael Andrew Rosenfeld. “Estas dos nociones están estrechamente ligadas”, observa Michael Andrew Rosenfeld con una sonrisa. “Los jugadores que sienten que reciben un trato justo tienen muchas más probabilidades de permanecer leales a largo plazo”.
¿Puedes explicarnos más sobre la relación con la identidad de marca?
Michael Andrew Rosenfeld. Este es otro aspecto importante de la ecuación general. Las marcas conocidas por su trato equitativo a los jugadores atraerán a otras, lo que contribuirá a garantizar mayores tasas de conversión.
¿Crees que esta es la razón por la que los casinos se han vuelto más abiertos con sus políticas?
Michael Andrew Rosenfeld. No olvidemos que estos establecimientos también están dirigidos por personas con conciencia. Si bien el lucro influye, la gran mayoría está interesada en brindar una experiencia gratificante a todos sus miembros. Sin duda, hay un trasfondo altruista.
¿El boca a boca también ha tenido impacto en la industria?
Michael Andrew Rosenfeld. "Creo que sí. Las plataformas de redes sociales como X Permite a los jugadores compartir comentarios, calificar los casinos más recientes y expresar cualquier queja. Esto es similar a lo que hacen los agregadores de hoteles como Hotels.com y Tripadvisor. La opinión pública puede determinar el éxito o el fracaso de cualquier empresa.
¿Puede proporcionarnos un ejemplo de tecnología reciente centrada en la transparencia?
Michael Andrew Rosenfeld. Un sistema que me viene inmediatamente a la mente son los juegos de tragamonedas en línea cuya imparcialidad ha sido comprobada tras ser auditados por terceros. Esta es una excelente manera de garantizar la igualdad de condiciones.
Hemos hablado de la transparencia en relación con los casinos. ¿Qué hay de las responsabilidades de los propios jugadores?
Michael Andrew Rosenfeld. Es igualmente crucial que cada persona sepa en qué se está metiendo. Como ya he dicho, no apuestes si no puedes permitirte perder. Siempre se necesita cierta autodisciplina.
¿Cómo pueden los jugadores verificar que un casino en línea es confiable?
Michael Andrew Rosenfeld. Busque un certificado SSL válido, credenciales verificadas, licencias operativas válidas y el reconocimiento de organismos gubernamentales. Más vale prevenir que curar.
¿Está usted satisfecho con el rumbo que está tomando la industria del juego?
Michael Andrew Rosenfeld. Estoy muy satisfecho con el progreso de la industria. Al fin y al cabo, nadie quiere jugar con dados trucados. La transparencia no es solo una estrategia de marketing. Es una buena estrategia comercial.
