Decenas de pasajeros se quedaron atónitos después de que un vuelo de Jet2 con destino a Alicante partiera sin ellos mientras esperaban en una escalera del aeropuerto de Manchester.
El vuelo con destino a Alicante despegó la mañana del lunes 19 de enero, dejando al menos a 35 turistas varados tras lo que la aerolínea describió posteriormente como un "error". Los pasajeros ya habían presentado sus pasaportes y escaneado sus tarjetas de embarque, pero tuvieron que esperar en una escalera hasta 40 minutos sin ninguna explicación.
El grupo creía estar esperando a que se abrieran las puertas que conducían directamente al avión o a que un autobús los transportara. Sin embargo, el avión despegó sin ellos.
Jet2 se disculpó desde entonces, afirmando que está tratando el incidente como un "asunto de urgencia", y confirmó que se informó a los pasajeros que había habido un error relacionado con las instrucciones de las escaleras.
Matt, de Denton, que debía volar en el vuelo LS879 de las 7 a.m. a Alicante con su hijo, dijo que el personal de Jet2 le dijo que un incidente así "nunca había sucedido antes", según el Manchester Evening News.
Explicó que llegaron al aeropuerto a tiempo, pasaron el control de seguridad sin problemas y llegaron a la puerta de embarque mucho antes de que comenzara el embarque. Después de llamar a las primeras filas, anunciaron su número.
“Así que todos pasamos por la terminal”, dijo Matt. “Todos, desde la fila 26 hasta la 40, pasaron primero, luego nos llamaron al resto. Cruzamos la puerta y embarcamos.
Pero en lugar de seguir hacia el avión, había unas escaleras. La mentalidad de rebaño se apoderó de nosotros y todos bajamos. Éramos muchos.
Entonces empezamos a preguntarnos por qué no se abrían las puertas. Supusimos que llegaría un autobús para llevarnos al avión.
Esperamos 10 minutos, luego 20, luego 30, pensando: "¿Qué pasa?". Estábamos literalmente atrapados como animales enjaulados.
Matt dijo que un trabajador del aeropuerto finalmente se acercó desde la pista y preguntó qué estaba sucediendo, antes de supuestamente informar al grupo que "el avión se había ido".
Afirmó que le dijeron que los miembros de la tripulación no realizan recuentos de personas una vez que comienza el embarque.
"Me sorprende que no hagan un recuento", dijo. "Ese avión tenía al menos 36 menos personas. Uno pensaría que el capitán preguntaría si el vuelo iba completo".
Posteriormente, los pasajeros recibieron vales de 10 libras mientras esperaban los detalles de sus vuelos de reemplazo. Matt añadió que muchos viajeros mayores se encontraban entre los afectados.
“Hay mucha gente mayor aquí”, dijo. “Mi hijo sufre de ansiedad y lo traje para que descansara. Es como algo fuera de lo común”. Fawlty Towers —Nunca has visto nada igual.
Ahora dicen que debería haber habido una cuerda roja para desviar a la gente al avión, pero no la había. Así que todos bajaron por las escaleras. Es completamente incomprensible.
En un comunicado, un portavoz de Jet2 dijo: “Estamos al tanto de que el vuelo LS879 de Manchester a Alicante partió sin algunos clientes esta mañana y estamos investigando esto con urgencia con el aeropuerto.
“Nuestro equipo está atendiendo a estos clientes y ya hemos organizado su viaje en otros vuelos a Alicante hoy.
“Por supuesto, nos gustaría pedir disculpas a estos clientes”.
